Damit eine Firma erfolgreich Produkte oder Dienstleistungen verkaufen kann, ist es entscheidend, dass sich bestehende Kunden gut betreut fühlen. Wichtig ist es aber auch, immer neue, potenzielle Auftraggeber anzusprechen.
Call Center, der „direkte Draht“
Als „direkter Draht“ zum Kunden gewinnt in beiden Bereichen das Telemarketing zunehmend an Bedeutung. Kommt doch gerade in wirtschaftlich angespannten Zeiten dem persönlichen Gespräch eine wichtige Bedeutung für die Kundengewinnung und -bindung zu. Wer hier mit Professionalität und Aufmerksamkeit punkten kann, gewinnt und erhält sich das Vertrauen von Kunden und Geschäftspartnern. Oft sind es private Konsumenten, oft geht es aber auch darum, im Zuge von B2B-Marketing-Maßnahmen andere Firmen als Auftraggeber zu gewinnen.
Wann ist Telemarketing erfolgreich?
Entscheidend ist, dass für die direkten Gespräche mit den Kunden genügend Zeit und Kapazitäten vorhanden sind. Nur wenn diese Kontakte in einer gut vorbereiteten, professionellen Atmosphäre stattfinden, sind sie von Erfolg gekrönt. Viele kleine und mittlere, aber auch große Unternehmen, die das Telemarketing als wirksame Methode für sich entdeckt haben, lagern ihre Aktivitäten im Zuge von Outsourcing an entsprechend erfahrene Dienstleister aus. Professionelle Call Center haben sich darauf spezialisiert, die bestehende Kunden ihrer Auftraggeber am Telefon persönlich zu betreuen und zu beraten (Inbound). Aber auch die Ansprache von potenziellen Interessenten wird von ihnen gezielt durchgeführt. Ziel ist es, diese als Neukunden zu gewinnen (Outbound). Wichtig für Gespräche im Rahmen des Telemarketing ist, dass sich die kontaktierten Personen nicht bedrängt fühlen. Es ist daher für den Erfolg von entscheidender Bedeutung, dass auf einen, als angenehm empfundenen, menschlichen Kontakt Wert gelegt wird. Ein Pluspunkt großer, erfahrender Call Center ist genau diese Gesprächskompetenz.
Die Vorteile von Outsourcing
Die Kontaktanbahnung bei Neukunden erfolgt durch speziell geschulte Profis, wobei die Gespräche anhand eines durchdachten Leitfadens gut vorbereitet ablaufen. Auch bei den bestehenden Kunden, die den Anruf von sich aus tätigen, um sich bei offenen Fragen beraten zu lassen, strahlen erfahrende Mitarbeiter eines guten Call Centers Seriosität und Professionalität aus. Das hebt die Erfolgsquote für die Kundenzufriedenheit entscheidend. Jeder zufriedene Kunde empfiehlt dann oft seinerseits die Firma an andere Interessenten weiter. Es entsteht ein positiver Schneeballeffekt, der durch aktiven Kundenkontakt erreicht wird. Durch die Auslagerung ins Call Center sind die eigenen Mitarbeiter entlastet. So kann sich die Firma ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren – und bleibt dabei dennoch stets am Ball, was die gezielte Betreuung und Erweiterung ihres Kundenkreises betrifft. Das Call Center übernimmt alle Schritte, vom Adressdaten-Management über die Gespräche bis zur Weiterbildung der Mitarbeiter im Unternehmen.
Bildquelle: gilles lougassi – Fotolia.com
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